Cómo responder a huéspedes de Airbnb las 24 horas sin estar pegado al teléfono

Los huéspedes escriben a cualquier hora, muchas veces desde otro país y en otro idioma. Una respuesta rápida da confianza antes de la reserva y evita problemas durante la estadía, y eso se refleja en mejores reseñas.

En casi todas las propiedades se repiten las mismas: la hora de entrada y salida, cómo llegar, dónde está la llave, la clave del wifi, si se permiten mascotas, dónde comprar comida y qué hacer en la zona. Todas tienen una respuesta fija por propiedad, y por eso son ideales para automatizar.

Ordenar esa información por propiedad es el primer paso, aunque todavía responda a mano: le permite contestar más rápido y sin errores.

Conviene automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y los mensajes informativos, como las instrucciones de llegada. Lo que requiere criterio, como un reclamo, una solicitud especial o un cambio de fechas, debe llegarle a usted o a su equipo de inmediato.

Un buen asistente automático hace exactamente eso: responde lo repetitivo al instante y avisa a una persona cuando hace falta. Así el huésped siente atención inmediata y usted mantiene el control de lo importante.